Recursos.
La organización debe determinar y proporcionar los recursos humanos, técnicos, de información y financieros necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGS y la operación de los servicios para cumplir los requisitos de servicio y alcanzar los objetivos de gestión de servicios.
Recursos Humanos: La organización debe contar con el personal adecuado en términos de cantidad y competencias para llevar a cabo todas las actividades relacionadas con el SGS y la prestación de servicios. Esto implica asignar roles y responsabilidades claramente definidos, proporcionar capacitación cuando sea necesario y garantizar que el personal tenga las habilidades y el conocimiento necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
Recursos Técnicos: Se refiere a los recursos tecnológicos y de infraestructura necesarios para respaldar la prestación de servicios. Esto incluye hardware, software, redes y cualquier otro equipo o tecnología necesario para operar los servicios de manera eficiente y efectiva.
Recursos de Información: La organización debe asegurarse de tener acceso a la información necesaria para respaldar las operaciones del SGS y la prestación de servicios. Esto puede incluir datos de clientes, documentación de procesos, políticas y procedimientos, así como cualquier otra información relevante para la gestión de servicios de TI.
Recursos Financieros: Se refiere a los recursos financieros necesarios para financiar todas las actividades relacionadas con el SGS y la prestación de servicios de TI. Esto incluye presupuestos para capacitación, adquisición de tecnología, mantenimiento de infraestructura, entre otros gastos relacionados con la gestión de servicios.