FISO20000_T016 Planificar el sistema de gestión de servicios

Planificar el sistema de gestión de servicios.

Un plan de gestión de servicios es un documento estratégico que describe cómo una organización o empresa va a administrar, operar y mejorar sus servicios para garantizar que cumplan con los objetivos establecidos y satisfagan las necesidades de los clientes y partes interesadas.

La organización debe crear, implementar y mantener un plan de gestión de servicios. El plan debe tener en cuenta la política de gestión de servicios, los objetivos, riesgos y oportunidades de gestión de servicios, los requisitos de servicio y los requisitos especificados en este documento.

El plan de gestión de servicios debe incluir o hacer referencia a:

1. 1. La lista de servicios.
   2. Las limitaciones conocidas que pueden afectar al SGS y los servicios.
   3. Las obligaciones tales como políticas relevantes, normas o estándares, requisitos legales, reglamentarios y contractuales, y cómo estas obligaciones se aplican al SGS y los servicios.
   4. Autoridades y responsabilidades para el SGS y los servicios.
   5. Recursos humanos, técnicos, de información y financieros necesarios para operar el SGS y los servicios.
   6. El enfoque que debe tomarse para trabajar con otras partes involucradas en el ciclo de vida de los servicios.
   7. La tecnología utilizada para apoyar el SGS.
   8. Cómo se medirá, auditará, informará y mejorará la eficacia del SGS y los servicios.

Nota: Otras actividades de planificación deben mantener la alineación con el plan de gestión de servicios.