FISO20000_T015 Objetivos de gestión de servicios y planificación para su consecución

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Objetivos de gestión de servicios y planificación para su consecución.

6.2.2 Planificar la consecución de los objetivos.

    1. Qué se va hacer
    2. Qué recursos se requerirán
    3. Quién será responsable
    4. Cuándo se finalizará
    5. Cómo se evaluarán los resultados

Establecimiento de objetivos: La organización debe definir objetivos específicos y alcanzables para mejorar la gestión de servicios. Estos objetivos deben estar alineados con la política de gestión de servicios y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000.

Medición y seguimiento: Es importante establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el progreso hacia el logro de los objetivos. Esto implica la recolección y análisis de datos relevantes para evaluar el desempeño del Sistema de Gestión de Servicios (SGS).

Planificación para la consecución de objetivos: La organización debe desarrollar un plan detallado que identifique las acciones necesarias para alcanzar los objetivos establecidos. Este plan debe incluir asignación de recursos, plazos de ejecución y responsabilidades claras.

Revisión y actualización: Los objetivos y el plan para su consecución deben ser revisados periódicamente para asegurar su relevancia y eficacia continua. Esto puede implicar ajustes en los objetivos, el plan de acción o la asignación de recursos en función de cambios en el entorno operativo o las necesidades de la organización.

En resumen, el apartado 6.2 de la norma ISO/IEC 20000 enfatiza la importancia de establecer objetivos claros, medibles y alineados con la política de gestión de servicios, así como desarrollar un plan detallado para alcanzar esos objetivos. Este enfoque ayuda a impulsar la mejora continua en la prestación de servicios y garantiza que el Sistema de Gestión de Servicios cumpla con los requisitos y expectativas de la organización y sus partes interesadas.