Objetivos de gestión de servicios y planificación para su consecución.
6.2.2 Planificar la consecución de los objetivos.
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- Qué se va hacer
- Qué recursos se requerirán
- Quién será responsable
- Cuándo se finalizará
- Cómo se evaluarán los resultados
Establecimiento de objetivos: La organización debe definir objetivos específicos y alcanzables para mejorar la gestión de servicios. Estos objetivos deben estar alineados con la política de gestión de servicios y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000.
Medición y seguimiento: Es importante establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el progreso hacia el logro de los objetivos. Esto implica la recolección y análisis de datos relevantes para evaluar el desempeño del Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
Planificación para la consecución de objetivos: La organización debe desarrollar un plan detallado que identifique las acciones necesarias para alcanzar los objetivos establecidos. Este plan debe incluir asignación de recursos, plazos de ejecución y responsabilidades claras.
Revisión y actualización: Los objetivos y el plan para su consecución deben ser revisados periódicamente para asegurar su relevancia y eficacia continua. Esto puede implicar ajustes en los objetivos, el plan de acción o la asignación de recursos en función de cambios en el entorno operativo o las necesidades de la organización.
En resumen, el apartado 6.2 de la norma ISO/IEC 20000 enfatiza la importancia de establecer objetivos claros, medibles y alineados con la política de gestión de servicios, así como desarrollar un plan detallado para alcanzar esos objetivos. Este enfoque ayuda a impulsar la mejora continua en la prestación de servicios y garantiza que el Sistema de Gestión de Servicios cumpla con los requisitos y expectativas de la organización y sus partes interesadas.