Política.
5.2.1 Establecimiento de la política de gestión de servicios.
Se destaca la importancia de definir una política clara y precisa que refleje el compromiso de la organización con la prestación de servicios de alta calidad y satisfacción del cliente. Esta política debe alinearse con los objetivos estratégicos de la organización y comprometerse con el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y otras normativas aplicables. Es esencial que sea revisada periódicamente para garantizar su relevancia y eficacia continua. En resumen, el establecimiento de la política de gestión de servicios proporciona una guía clara para el enfoque y las acciones de la organización en la prestación de servicios, asegurando que se cumplan los requisitos y se logren los objetivos establecidos.
5.2.2 Comunicación de la política de gestión de servicios.
Este aspecto es fundamental para garantizar que todos los miembros de la organización estén al tanto de la política establecida y comprendan su importancia. La comunicación efectiva de la política implica difundirla a todos los niveles de la organización y asegurarse de que sea comprendida por todos los empleados. Esto puede lograrse a través de diversos medios de comunicación interna, como reuniones, correo electrónico, intranet, entre otros. Además, es importante proporcionar oportunidades para que los empleados puedan hacer preguntas o expresar inquietudes sobre la política. La comunicación continua de la política de gestión de servicios ayuda a mantener a todos los miembros de la organización alineados con los objetivos y principios establecidos, contribuyendo así al éxito del Sistema de Gestión de Servicios.