Liderazgo y compromiso.
a) Asegurando que se establezcan la política y los objetivos de gestión de servicios y que éstos sean compatibles con la dirección estratégica de la organización.
b) Garantizando que se crea, implementa y mantiene un plan de gestión de servicios para respaldar la política de gestión de servicios, y el logro de los objetivos de gestión de servicios y asegurar el cumplimiento de los requisitos de servicio.
c) Garantizando que se asignan niveles de autoridad apropiados para tomar decisiones relacionadas con el SGS y los servicios.
d) Asegurando que se determina aquello que constituye valor para la organización y sus clientes.
e) Asegurando que hay un control sobre las terceras partes involucradas en el ciclo de vida de los servicios.
f) Asegurando la integración de los requisitos del SGS en los procesos de negocio de la organización.
g) Asegurando que los recursos necesarios para el SGS estén disponibles.
h) Comunicando la importancia de una gestión de servicios eficaz, consiguiendo los objetivos de gestión de servicios, aportando valor y cumpliendo con los requisitos del SGS.
i) Asegurando que el SGS logre los resultados previstos.
j) Dirigiendo y apoyando a las personas para contribuir a la eficacia del SGS.
k) Promoviendo la mejora continua del SGS y los servicios.
l) Apoyando otros roles de gestión relevantes, para demostrar su liderazgo aplicado a sus áreas de responsabilidad.