Sistema de Gestión de Servicios.
El Sistema de Gestión de Servicios (SGS), como se establece en la norma ISO/IEC 20000, es un componente esencial para garantizar la calidad y eficacia de los servicios. Establece los requisitos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGS.
Algunos aspectos clave incluyen:
- Planificación: Definir objetivos claros y metas para los servicios, así como establecer procesos para identificar y gestionar riesgos y oportunidades.
- Implementación y Operación: Poner en práctica los planes definidos, asegurando que los servicios se entreguen de manera eficaz y eficiente, y que se cumplan los requisitos acordados con los clientes y partes interesadas.
- Monitoreo y Medición: Supervisar y evaluar regularmente el desempeño de los servicios, recopilando datos relevantes y aplicando medidas para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios.
- Revisión y Mejora Continua: Realizar revisiones periódicas del SGS para identificar áreas de mejora, tomar acciones correctivas y preventivas, y asegurar la eficacia continua del sistema y la satisfacción del cliente.
Nota: La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un SGS, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de la norma.
