Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios.
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de servicios para establecer su alcance.
- Definición clara del alcance: La organización debe establecer y documentar claramente el alcance del SGS, asegurando que comprenda todas las actividades, procesos y servicios relevantes para la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).
- Consideración de las necesidades de las partes interesadas: Es esencial que el alcance del SGS se defina teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas relevantes, asegurando que se aborden adecuadamente sus requisitos.
- Compatibilidad con otros sistemas de gestión: El alcance del SGS debe ser coherente y compatible con otros sistemas de gestión implementados por la organización, asegurando una integración efectiva y eficiente de los procesos y actividades relacionadas con los servicios de TI.
- Flexibilidad y adaptabilidad: El alcance del SGS debe ser lo suficientemente flexible y adaptable para permitir su revisión y ajuste en función de los cambios en el entorno operativo, las necesidades del cliente y otros factores relevantes.