Taller: Términos y Definiciones.
Objetivo: Unificar y entender conceptos relacionados con los sistemas de gestión, según lo definido en la norma ISO/IEC 20000.
Taller: Identificar términos y asociar la definición según lo establecido en la norma ISO/IEC 20000.
Herramienta: Puedes realizarlo con la siguiente herramienta interactiva.
3.1 Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión
3.2 Términos Específicos a la Gestión de Servicios