FISO20000_T004 Sistema de Gestión de Servicios (SGS)

Plataformas de Aprendizaje Autodirigido

Sistema de Gestión de Servicios (SGS).

Un SGS presta soporte a la gestión del ciclo de vida de los servicios, incluyendo la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios, que cumplen con los requisitos acordados y ofrecen valor para los clientes, los usuarios y la organización que presta los servicios.

La adopción de un SGS es una decisión estratégica para una organización y está condicionada por los objetivos de la misma, el órgano de gobierno, otras partes implicadas en el ciclo de vida de los servicios y la necesidad de unos servicios eficaces y resilientes.

La implementación y operación de un SGS proporciona visibilidad continua, control de los servicios y mejora continua, generando una mayor eficacia y eficiencia. La mejora de la gestión de servicios se aplica al SGS y a los servicios.