Historia de la Norma.
La norma ISO 20000 ha evolucionado para convertirse en un estándar internacionalmente reconocido y ampliamente adoptado para la gestión de servicios de TI, ayudando a las organizaciones a mejorar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente en este ámbito crítico para el negocio.
Origen y desarrollo temprano: A principios de los años 2000, diversas organizaciones y expertos en gestión de servicios de TI comenzaron a reconocer la importancia de estandarizar las prácticas en este ámbito para garantizar la calidad y la satisfacción del cliente. Como resultado, se formaron grupos de trabajo para desarrollar un estándar internacional que pudiera aplicarse a diversas organizaciones, independientemente de su tamaño o sector.
Desarrollo de la norma: La ISO 20000 fue desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en colaboración con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). El proceso de desarrollo involucró a expertos de todo el mundo y se basó en las mejores prácticas y estándares existentes en gestión de servicios de TI.
Publicación de la norma: La primera versión de la norma ISO/IEC 20000 fue publicada en 2005. Esta versión estableció un marco de referencia para la gestión de servicios de TI, proporcionando requisitos y directrices para la prestación de servicios de calidad y la mejora continua.
Actualizaciones y revisiones: Desde su publicación inicial, la norma ISO/IEC 20000 ha sido objeto de revisiones y actualizaciones periódicas para mantener su relevancia y alineación con las prácticas emergentes en gestión de servicios de TI. Estas revisiones han incorporado comentarios y aportaciones de la comunidad internacional de profesionales de TI y expertos en gestión de servicios.
Adopción global: A lo largo de los años, la norma ISO 20000 ha sido adoptada por organizaciones de todo el mundo, tanto del sector público como del sector privado. La certificación según la norma ISO 20000 se ha convertido en un distintivo de calidad y excelencia en la prestación de servicios de TI.