Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y OLAS.
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (Service-level agreement o SLA) se define como un compromiso oficial que prevalece entre un proveedor de servicios y el cliente.
Aspectos particulares del servicio (calidad, disponibilidad, responsabilidades) son acordados entre el proveedor de servicios y el usuario del servicio.
Acuerdos de Nivel Operacional (Operational-level agreements u OLAs) pueden ser utilizados por grupos internos para apoyar SLAs.
Nota: Los SLAs ayudan a identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar los procesos y las prácticas de DevOps.
