Objetivo General:
En este curso aprenderás a comprender y aplicar los conceptos, principios y componentes clave de ITIL 5 para gestionar servicios y productos digitales de forma integral, alineando la demanda, el valor y la experiencia del usuario mediante el uso del Sistema de Valor de ITIL, los flujos de valor y la mejora continua, con el propósito de impulsar la eficiencia operativa, la adaptabilidad organizacional y la creación sostenida de valor en entornos digitales.
Objetivos Específicos:
- Comprenderás los conceptos fundamentales de la gestión de servicios y productos digitales y su impacto en la generación de valor.
- Identificarás cómo las relaciones de servicio permiten la interacción entre proveedores y consumidores en la entrega de valor.
- Analizarás los componentes del Sistema de Valor de ITIL (SVS) y su papel en la gestión moderna de servicios.
- Reconocerás los principios guía de ITIL y su aplicación en entornos organizacionales.
- Comprenderás la importancia del gobierno, la cadena de valor y las prácticas de gestión en la operación de servicios.
- Explorarás el enfoque de flujos de valor y su aplicación en la gestión de productos y servicios digitales.
- Aplicarás el modelo de mejora continua para optimizar servicios, procesos y resultados.
- Analizarás las cuatro dimensiones necesarias para una gestión equilibrada y efectiva.
- Comprenderás la integración de ITIL con otros marcos y el impacto de la inteligencia artificial en la gestión de servicios.
Al finalizar el curso:
- Recibirás un certificado de participación por 24 horas de capacitación, verificable mediante código QR.
- Obtendrás una insignia digital en Credly, verificable y fácil de compartir en LinkedIn y otros perfiles profesionales.
- Estarás preparado para presentar el examen ITIL® 5 Foundation de forma independiente.
¡Conviértete en un experto en Gestión de Servicios de TI y lleva tu empresa al siguiente nivel, nos vemos en el curso!
ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
Programa
- 10 secciones
- 42 lecciones
- 30 días
Expandir todas las seccionesPlegar todas las secciones
- Módulo 1. Fundamentos de la gestión de servicios y productos digitales4
- 1.1Producto, servicio, producto digital y servicio digital15 minutos
- 1.2Gestionar productos y servicios digitales mediante la oferta de servicios20 minutos
- 1.3Modelo del ciclo de vida de productos y servicios digitales25 minutos
- 1.4Identificar el valor, los resultados, los costos y los riesgos de produstos y servicios digitales
- Módulo 2. Gestión de relaciones de servicio3
- Módulo 3. Aplicación del sistema de valor3
- Módulo 4. Uso de los principios guía de ITIL8
- 4.17 Principios guía de ITIL20 minutos
- 4.21. Sitúe el foco en el valor40 minutos
- 4.32. Comience donde se encuentre30 minutos
- 4.43. Progrese de forma iterativa con retroalimentación35 minutos
- 4.54. Colabore y promueva la visibilidad40 minutos
- 4.65. Piense y trabaje holísticamente25 minutos
- 4.76. Manténgalo simple y práctico25 minutos
- 4.87. Optimice y automatice25 minutos
- Módulo 5. Operación mediante la cadena de valor y prácticas de gestión11
- 5.1Uso del ciclo de vida de productos y servicios10 minutos
- 5.2Utilización de modelos operativos y cadenas de valor45 minutos
- 5.3Prácticas de gestión y su su uso en las actividades de la cadena de valor50 minutos
- 5.4Actividad descubrir y su aplicación
- 5.5Actividad diseñar y su aplicación
- 5.6Actividad adquirir y su aplicación
- 5.7Actividad construir y su aplicación
- 5.8Actividad transicionar y su aplicación
- 5.9Actividad operar y su apliación
- 5.10Actividad entregar y su aplicación
- 5.11Actividad dar soporte y su aplicación
- Módulo 6. Mejora continua en servicios digitales2
- Módulo 7. Gestión holística mediante dimensiones del servicio6
- Preparación Para El Examen2
- Ayuda2
- Exámenes3
Requisitos
- Este curso no tiene requisitos previos.
Caracteristicas
- Lecciones dinámicas con ejercicios interactivos, foros de opinión y herramientas de IA.
- Simuladores para preparar exámenes de certificación.
- Función de lectura de lección para facilitar tu aprendizaje.
- Videos y contenido visual generado con IA y revisados por expertos humanos.
- Acompañamiento de 4 expertos en IA, que te apoyan durante todo tu proceso de aprendizaje.
Audiencia objetivo
- Profesionales de TI que buscan optimizar procesos y mejorar la entrega de servicios en sus organizaciones.
- Gerentes de proyectos interesados en aplicar las mejores prácticas de gestión de servicios.
- Consultores de TI que desean fortalecer sus habilidades en la implementación de marcos de trabajo efectivos.
- Analistas de procesos que necesiten mejorar la eficiencia operativa mediante la aplicación de la Gestión de Servicios de TI.
- Líderes de equipos de TI que deseen alinear sus servicios con los objetivos estratégicos de la organización.