Objetivo General:
En este curso, aprenderás a liderar auditorías de sistemas de gestión de servicios de Tecnologías de la Información basados en la norma ISO/IEC 20000:2018. Desarrollarás competencias para evaluar, implementar y mejorar continuamente los procesos de gestión, asegurando la entrega de servicios de alta calidad alineados con los objetivos estratégicos y las necesidades del cliente.
Objetivos Particulares:
- Comprenderás los principios clave y requisitos fundamentales de la norma ISO/IEC 20000:2018 para su correcta interpretación y aplicación.
- Desarrollarás habilidades para planificar, ejecutar y liderar auditorías, asegurando su eficiencia y conformidad con la norma.
- Evaluarás la implementación de procesos de gestión de servicios de TI, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas efectivas.
- Dominarás el proceso de auditorías internas y externas siguiendo los lineamientos de la norma ISO 19011:2018, asegurando la calidad y el cumplimiento.
- Impulsarás la mejora continua en la gestión de servicios de TI, alineando los procesos con las mejores prácticas y los objetivos estratégicos.
Resultados del Curso:
- Serás capaz de dirigir auditorías eficaces, evaluando la conformidad y eficiencia de los procesos de gestión de servicios.
- Desarrollarás habilidades para mejorar continuamente los servicios de TI, alineándolos con las mejores prácticas internacionales.
- Obtendrás la certificación Auditor Líder ISO/IEC 20000 al aprobar el examen oficial, validando tus conocimientos y habilidades adquiridas.
¡Conviértete en un experto en auditorías de servicios de TI y fortalece la calidad de tus procesos, nos vemos en el curso!
Currículum
- 11 Sections
- 33 Lessons
- 60 Days
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- INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES4
- Capítulo 4: Contexto de la Organización1
- Capítulo 5: Liderazgo1
- Capítulo 6: Planificación1
- Capítulo 7: Apoyo (Soporte)1
- Capítulo 8: Operación1
- Capítulo 9: Evaluación del Desempeño1
- Capítulo 10: Mejora1
- Auditorías Internas con énfasis en Competencias de Auditor Líder19
- 9.1ISO 19011:201820 Minutes
- 9.2Auditoría35 Minutes
- 9.3Cláusula 4: Principios de Auditoría
- 9.4Cláusula 5: Gestión de un Programa de Auditoría20 Minutes
- 9.5Cláusula 5.2 Establecimiento de Objetivos del Programa de Auditoría15 Minutes
- 9.6Cláusula 5.3 Determinación y Evaluación de los Riesgos y Oportunidades del Programa de Auditoría20 Minutes
- 9.7Cláusula 5.4 Establecimiento del Programa de Auditoría50 Minutes
- 9.8Cláusula 5.5 Implementación del Programa de Auditoría40 Minutes
- 9.9Cláusula 5.6 Seguimiento del Programa de Auditoría15 Minutes
- 9.10Cláusula 5.7 Revisión y mejora del Programa de Auditoría15 Minutes
- 9.11Cláusula 6: Realización de una Auditoría15 Minutes
- 9.12Cláusula 6.2 Inicio de la Auditoría15 Minutes
- 9.13Cláusula 6.3 Preparación de las Actividades de Auditoría50 Minutes
- 9.14Cláusula 6.4 Realización de las Actividades de Auditoría60 Minutes
- 9.15Cláusula 6.5 Preparación y Distribución del Informe de la Auditoría15 Minutes
- 9.16Cláusula 6.6 Finalización de la Auditoría15 Minutes
- 9.17Cláusula 7: Competencia y Evaluación de los Auditores10 Minutes
- 9.18Cláusula 7.2 Determinación de la Competencia del Auditor25 Minutes
- 9.19Cláusula 7.3 Establecimiento de los Criterios de Evaluación del Auditor20 Minutes
- Ayuda2
- Evaluación2
Requisitos
- Este curso no tiene requisitos previos.
Caracteristicas
- Incluye certificado de 40 horas de capacitación.
- Incluye simuladores para exámenes de certificación.
- Incluye examen de certificación de Certiprof, con dos oportunidades.
Audiencia objetivo
- Auditores internos y externos que deseen especializarse en sistemas de gestión de servicios de TI.
- Gerentes de TI responsables de garantizar la calidad y el cumplimiento normativo en sus procesos.
- Consultores que asesoran en la implementación y evaluación de sistemas basados en la norma ISO/IEC 20000:2018.
- Profesionales de gestión de servicios interesados en fortalecer sus competencias en auditoría y mejora continua.
- Directivos que buscan alinear los procesos de TI con los objetivos estratégicos de la organización.