Una breve historia de la calidad.
Algunos paradigmas de calidad son los que han determinado gurús como Deming, Juran, Crosby, Ishikawa y Taguchi.
La metodología Six Sigma fue desarrollada en los años 80 por Motorola; posteriormente, en 1991, se implanta la metodología Six Sigma en Allied Signal; a esta le siguen numerosas iniciativas, como la de Texas Instruments, cuando Jack Welch implanta la metodología en General Electric, se consiguen resultados impactantes y se difunde a nivel internacional.
Durante la década de los 90, numerosas empresas han introducido esta novedosa pero a la vez experimentada técnica dentro de sus organizaciones tales como Bombardier, Siebe, Sony, Polaroid, Toshiba, etc.
En palabras de Jack Welch Six Sigma es el enemigo de la variabilidad, definida como la desviación respecto a la meta; para ello Six Sigma requiere el uso intensivo de numerosas herramientas estadísticas con el objeto de eliminar las causas de la variabilidad de los procesos y eliminar los defectos, reduciendo así drásticamente los costos de la no calidad y alcanzando la máxima satisfacción del cliente.
El interés en Six Sigma ha crecido de manera asombrosa a partir del año 2000. Por lo menos el 25 por ciento de las empresas listadas en Fortune 200 asegura tener un programa serio de mejora basado en Six Sigma.
Dr. W Edwards Deeming
(Oct 1900 – Dic 1993)
- Nació en Sioux City, Iowa, USA.
- BS in Electrical Engineering.
- Masters Degree y PhD en Yale University.
- Fue fundamental en el crecimiento de Japón como potencia manufacturera.
- Creador de la teoría “Total Quality Management.”
- Usar un proceso de control estadístico para identificar las causas comunes y especiales de variación.
- La calidad depende de las políticas de management para crear las condiciones adecuadas y motivación a los trabajadores “Theory of Profound Knowledge”.
- Utilizó el modelo “Plan, Do, Check, Act”.
- Escribió el libro “Out of the Crisis” que describe las 14 directrices de gestión que utilizaron compañías manufactureras de Estados Unidos para competir con las japonesas.
- Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) incorporó el “Premio Deeming”.
Joseph M. Juran
(Dec 1904 – Feb 2008)
- Nació en Braila, Rumania.
- Emigró a Estados Unidos a los 8 años.
- BS in Electrical Engineering.
- Trabajó como Manager en Western Electric.
- Algunos puntos importantes de la filosofía de Juran.
- Utilizar el principio de Pareto (regla 80 – 20).
- La calidad desde la perspectiva del cliente tiene dos aspectos:
- Más características.
- Libre de problemas.
- Escribió el libro “Quality Control Handbook”.
- Utilizó el “Quality Trilogy Model” (Planeación de Calidad, Mejora de Calidad y Control de Calidad).
- La participación (Hands-on involvement) de la administración, es necesaria para los esfuerzos de calidad.
- En 1979 fundó el “Juran Institute”.
Philip Crosby
(Jun 1926 – Ago 2001)
- Nació en Wheeling, West Virginia, US.
- Trabajó en la Marina.
- Graduado en Ohio College de Medicina Pediátrica en Cleveland.
- En 1952 se unió a la Sociedad Americana del Control de Calidad.
- Algunos aspectos importantes de la filosofía del Crosby.
- La calidad se define como “cumple con los requerimientos” y no en el concepto “exceder las expectativas del cliente”.
- Planeación para “Cero Defectos”.
- La calidad es medida por el costo de las “no conformidades”.
- En 1979 fundó “Philip Crosby Associates” donde enseñó la importancia de “Zero Defects” y la necesidad de crear procesos para hacer las cosas bien la primera vez.
Kaouru Ishikawa
(Jul 1915 – Abr 1989)
- Nació en Tokio, Japón.
- Graduado en 1939 en la Universidad de Tokio con especialidad en Química.
- Pionero de Círculos de Calidad en Japón en los 60’s.
- Fue ganador de los premios Deming Prize y Nihon Kezai Press Prize.
- Algunos aspectos de la filosofía de Ishikawa:
- Utilizar los diagramas de causa y efecto, también llamados diagramas de ishikawa o de pez.
- Expandió el modelo PDCA.
- La mejora de calidad siempre es un proceso continuo.
- Utilizó herramientas como Control Chart, Run Chart, Histogram, Scatter Diagram, Pareto Chart y Flow Chart
- Todos los integrantes de la Organización contribuyen a la Calidad.
Genichi Taguchi
(Ene 1924 – Jun 2012)
- Nació en Takamachi, Japón.
- Estudió ingeniería técnica en Kiryu College.
- Después de la Segunda Guerra Mundial las compañías japonesas eran consideradas de baja calidad.
- Taguchi revolucionó el concepto de calidad de ser costosa a incrementarla y reducir los costos.
- Es considerado fundamental en el desarrollo de Japón como potencia manufacturera.
- Algunos conceptos importantes de la doctrina de Taguchi son:
- Los procesos de fabricación se ven afectados por perturbaciones externas (ruido –noise-). Este debe minimizarse, pero algunos no pueden evitarse (p.e. mal tiempo). Los sistemas deben ser robustos para funcionar con ruido.
- El concepto “Quality Loss Function” para percibir el valor de los bienes cuando la calidad baja.
- El uso de Diseño de Experimentos.
- Fue ganador del Deming Prize. También recibió el “Indigo Ribbon” por el Emperador Japonés, por sus contribuciones a la calidad y a la industria.