Mejora.
10.2 No conformidad y acción correctiva.
a. Cuando ocurra una no conformidad, incluidas aquellas originadas por quejas, la organización debe reaccionar ante la no conformidad, y según sea aplicable.
- Tomar acciones para controlarla y corregirla.
- Hacer frente a las consecuencias.
b. Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte del proceso.
10.3 Mejora Continua.
La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.