Ejemplos de Evidencias a Implementar en el Numeral.
Durante la producción y prestación del servicio se debe entender el impacto de los procesos en el producto o servicio final e implementar controles que faciliten el logro de los requisitos especificados.
“TENER EN CUENTA LA IMPORTANCIA EN LA CLARIDAD DE LAS ESPECIFICACIONES O INSTRUCCIONES DE TRABAJO PARA FACILITAR EL ENTENDIMIENTO DEL PERSONAL.”
- Validación: Existen procesos cuyas deficiencias aparecen únicamente cuando el producto o el servicio se entrega al cliente y realizar controles antes de su entrega es riesgoso o no se puede realizar. Por ejemplo, en una agencia de viajes: Las deficiencias en la asesoría suministrada por omisiones o información errónea solo se pueden evidenciar cuando el cliente está viajando, en otro caso como los procesos de soldadura las deficiencias solo se evidencias al final del proceso una vez realizado.
Este tipo de servicios, requiere la validación previa para minimizar el riesgo de falla.
- Trazabilidad: Las salidas de los procesos de producción y prestación del servicio deben ser identificadas de una manera apropiada para asegurar la conformidad del producto y servicio.
- La trazabilidad se puede llevar a cabo a través de códigos de barra, seriales, registros de inspección y ensayo, certificados de análisis y en el caso del software a través de la gestión de la configuración. Se debe retener la información documentada necesaria para poder realizar la trazabilidad del producto o servicio.
- Preservación: Dependiendo de la naturaleza de la organización los aspectos a tener en cuenta respecto a la preservación de las salidas pueden variar. Y cubre las actividades para identificación, manejo, control de la contaminación, empaque, almacenamiento, transmisión o transporte.
- Actividades posteriores a la entrega: aplican cuando existe un compromiso para el mantenimiento, servicio o soporte, se evidencia en las garantías o contratos. La extensión e implementación de estas actividades, la organización debe considerar los requisitos legales, consecuencias potenciales no deseadas asociadas a los productos y servicios el tiempo de vida del producto y requisitos y retroalimentación del cliente.
- Control de cambios: Este numeral se enfoca hacia los cambios que puedan ocurrir en la operación y la organización debe manejar estos cambios durante su operación Este numeral tiene una relación directa con el 6.3 Planificación de los cambios e incluye también, cualquier cambio no planificado que ocurra durante la producción y prestación del servicio.
- La organización debe revisar y controlar los cambios y retener la información documentada asociada a las revisiones, personas que autorizan los cambios y cualquier acción necesaria que se lleve a cabo.
