Competencia.
Las personas que llevan a cabo actividades que afectan de alguna manera la conformidad con los requisitos del producto o servicio deben ser competentes.
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- Establecer la competencia de las personas que llevan a cabo un trabajo que puede afectar al desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Asegurarse de que las personas sean competentes, puedes basarte en su educación, formación o experiencia laboral.
- Cuando se puedan aplicar las tomas de acciones necesarias para adquirir la competencia necesaria y así poder realizar la evaluación de la eficiencia de acciones llevadas a cabo.
- Se debe conservar la información documentada, para contar con la evidencia si en algún momento es requerida.
NOTA: Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la reasignación de personas que están contratadas, la formación, la contratación de personas competentes, etc.
La nueva norma ISO 9001:2015 incluye a las personas como si fueran recursos del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Definición de competencia: significa la capacidad con la que se aplican los conocimientos y las habilidades con el fin de conseguir los resultados previstos.
La empresa tiene que determinar la competencia para las personas que llevan a cabo un trabajo bajo su propio control. Una vez que se han establecido los requisitos de la competencia, la empresa tiene que garantizar que las personas poseen las competencias necesarias, siempre en base a su formación, experiencia, educación, etc.