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Conclusiones de los Capítulos 4 y 5.
- Las cuestiones internas y externas pertinentes para el contexto de la organización puede incluir, pero no se limitan a:
- Cuestiones externas relacionadas con: factores económicos, factores sociales, factores políticos, factores tecnológicos, factores del mercado, factores legales y reglamentarios, así como condiciones ambientales.
- Cuestiones internas relacionadas con: desempeño general de la organización, factores de recursos, aspectos humanos, factores operacionales, factores de gobierno de la organización.
- El concepto de partes interesadas va más allá de un enfoque exclusivamente en el cliente. Es importante considerar todas las partes interesadas pertinentes. Las partes interesadas pertinentes son aquellas que plantean un riesgo significativo a la sostenibilidad organizacional sino se satisfacen sus necesidades y expectativas.
- Representante de la Gestión: Predominan los requisitos de la norma sobre la “alta dirección”, con una atención mayor para que esta garantice el liderazgo a todos los niveles y en toda la organización. La ISO 9001:2015 proporciona alguna flexibilidad en la forma como la alta dirección puede delegar algunas de las responsabilidades que tiene para con el sistema y reportar sobre su desempeño, manteniendo, al mismo tiempo, la responsabilidad global para sí misma.
