ALISO9001_T034 Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización SGC

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Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización.

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.

  • Asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma Internacional;
  • Asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas;
  • Informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora;
  • Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;
  • Asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.

 

Qué son las responsabilidades en ISO 9001.

La responsabilidad son las obligaciones por las que debe responder el colaborador según el cargo que desempeña.

Ejemplo, un analista de ventas tiene como responsabilidad generar reportes confiables que reflejen el comportamiento de las ventas para tomar mejores decisiones.

Las responsabilidades pueden ser muchas y están asignadas a los cargos. Los perfiles de cargo pueden mostrar las responsabilidades que desempeña un cargo y los procedimientos las detallan. Por lo tanto, debemos asegurarnos de que haya coherencia entre perfiles de cargo y procedimientos.

 

La autoridad en el sistema de gestión de calidad.

La autoridad es la facultad asignada por la alta dirección, para que un cargo pueda mandar sobre otros cargos y tomar decisiones con respecto a un área determinada.

Por ejemplo un gerente del banco es el único autorizado para firmar y generar la orden de transporte del dinero de la bóveda.

La autoridad formal es la que establece por procedimiento, que es justa la del ejemplo del gerente de banco antes mencionado. La autoridad informal es la que se da por jerarquía organizacional, que es la que permite a un jefe solicitar a su equipo a cargo tareas específicas.