Taller: Identificación de Necesidades y Expectativas.
Objetivo: identificar necesidades y expectativas de un producto y un servicio, teniendo en cuenta la definición de CALIDAD.
Actividad: de acuerdo con la definición de CALIDAD (Norma ISO 9000:2015), identifique características y requisitos para los siguientes productos y servicios y sustente.
SERVICIO: CENTRO LOGÍSTICO DE AMAZON PARA COMPRA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA.
PRODUCTO: CELULAR.
Herramienta: Puede realizarlo con la siguiente herramienta interactiva.