Explicación del numeral y acciones sugeridas de implementación.
La organización puede documentar las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de calidad y los requisitos de estas partes interesadas.
- Cliente: Persona u organización (3.2.1) que podría recibir o que recibe un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7) destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
- Parte interesada: Persona u organización (3.2.1) que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
Ejemplos de evidencias a implementar en el numeral.
Algunas herramientas que puede utilizar la organización para identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas son:
- Grupos focales.
- Encuestas internas.
- Espacios de formación o encuentro con dichas partes interesadas.
- Investigaciones.
Una vez identificadas las necesidades y expectativas, la Organización debe definir estrategias para priorizar y trabajar dichas necesidades y expectativas.
