Explicación del numeral y acciones sugeridas de Implementación.
- El propósito de este requisito es lograr una buena comprensión de las cuestiones internas y externas pertinentes para los propósitos de la organización y dirección estratégica, que puedan afectar positiva o negativamente la capacidad de la organización para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión.
- La organización podrá decidir si revisa su contexto a intervalos planificados y a través de actividades tales como la revisión por la dirección.
- Algunos ejemplos para obtener información de las cuestiones internas y externas son fuentes tales como: Información documentada y reuniones internas, sitios web con información del orden Nacional o Internacional, publicación de departamentos nacionales de estadística u otros departamentos públicos, publicaciones técnicas y profesionales, conferencias y reuniones con entidades locales y estatales, reuniones con clientes y partes interesadas pertinentes y asociaciones profesionales.
- Nota: Este numeral tiene estrecha relación con: 9.1. Revisión por la Dirección y debe ser usada como entrada en el requisito 6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
Ejemplos de evidencias a implementar en el numeral.
La organización puede documentar metodologías que le permitan identificar los factores internos y externos pertinentes al propósito de la organización y su dirección estratégica, que impacten a la organización y su capacidad para lograr los resultados esperados del sistema de gestión de calidad.
Algunas herramientas que puede utilizar la organización son:
- Metodología DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas).
- Metodología PESTAL (Análisis del entorno Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental y Legal.
- Entrevistas con partes interesadas.
Los ejemplos de las cuestiones internas y externas pertinentes para el contexto de la organización puede incluir, pero no se limitan a:
Cuestiones Externas.
- Políticos: Estabilidad laboral, inversión pública, infraestructura local, acuerdos comerciales.
- Social: tasa de desempleo local, percepción de seguridad, niveles de educación, días festivos y días hábiles.
- Tecnológico: tecnología de sectores nuevos, materiales y equipos, expiración de patentes, código de ética profesional.
- Legal y Reglamentario
- Financiero
- Económico: tasa de cambio de divisa, proyección de la inflación, disponibilidad de crédito
- Ecológico – Ambiental: cambio climático
- Legal: Nueva legislación en seguridad y salud en el trabajo
Cuestiones Internas.
- Estructura de la Organización, funciones y responsabilidades
- Política, objetivos y estrategias
- Recursos y Conocimientos
- Relaciones con partes interesadas internas
- Cultura de la Organización
- Sistemas de Información, flujos de información y procesos de toma de decisiones
- Normas adoptadas por la Organización