Tipos de Procesos.
Clasificación de Procesos.
Procesos Estratégicos: Son los procesos que están vinculados a las responsabilidades de la alta dirección. Son procesos clave en la planeación de la Organización.
- Ejemplo.
Procesos de planeación estratégica: Es el proceso liderado por el Gerente de la Organización y se encarga de definir el plan estratégico de la Organización: Hacia donde vamos, como lo vamos a lograr y con que recursos.
Procesos Operativos o Misionales: Son los procesos ligados directamente a la realización del producto y/o prestación del servicio. Son los procesos CORE del negocio, por lo que el cliente nos paga, nos prefiere. Cuando estos procesos fallan el cliente lo percibe de manera directa.
- Ejemplo.
Proceso de Producción: Se encarga de la planeación y control de la producción para atender las necesidades del cliente.
Procesos de Apoyo o Soporte: Son los procesos que dan soporte a los procesos operativos para que puedan alcanzar sus resultados. Normalmente son procesos relacionados con recursos, mediciones y controles de los procesos. Usualmente el cliente NO tiene contacto con estos procesos, no sabe que existen, pero si fallan, los procesos operativos pueden fallar.
- Ejemplo.
Proceso de gestión humana: Se encarga de planear el personal necesario para la operación, asegurando que cumpla con las competencias requeridas.
Mapa de Procesos.
La manera más representativa de reflejar los procesos de una Organización, la clasificación de los mismos y sus interacciones con otros procesos o partes interesadas, es a través de la estructura conocida como mapa de procesos.
El mapa de procesos permite determinar la agrupación de los procesos, de acuerdo con su clasificación (estratégicos, operativos, de apoyo). Existen diversas formas de representar los procesos, en la siguiente lección se presentan algunos ejemplos de mapas de proceso.
Ejemplo de Representación de un Mapa de Procesos.
Los mapas de procesos generalmente lucen de la siguiente forma.
A continuación un ejemplo de Mapa de Procesos para un Hospital.
A continuación un ejemplo de Mapa de Procesos para un Hotel.
A continuación un ejemplo de Mapa de Procesos para una empresa de Mensajería.
