Proceso.
DEFINICIÓN: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
La gestión basada en procesos definida en la norma ISO 9001:2015 se convierte en el modelo de enlace con otros Sistemas de Gestión de la Organización.
Para el logro de los resultados planificados a todo nivel, las Organizaciones requieren gestionar sus actividades y recursos como procesos, con el propósito de que sus sistemas de gestión sean cada vez más eficientes, eficaces y efectivos.
La gestión por procesos, consiste en identificar cuáles son los procesos que deben constituir el Sistema de Gestión de la Organización y que den respuesta a la estrategia corporativa, por lo tanto, lo primero que debe realizar la Organización es preguntarse cuáles procesos son suficientemente significativos como para formar parte de la estructura y del nivel de detalle que requiere.
Representemos a modo de ejemplo de manera gráfica la definición de proceso.
Representemos a modo de ejemplo de manera gráfica la definición de proceso. CASO APLICADO PRODUCTO.
Representemos a modo de ejemplo de manera gráfica la definición de proceso. CASO APLICADO SERVICIOS.
Representemos a modo de ejemplo de manera gráfica la definición de proceso. CASO APLICADO SERVICIOS.
Todo Proceso Debe Cumplir Con…
- Cada organización define el nombre de cada proceso, es importante que sea fácil de entender para todo el personal.
- Objetivo alineado al direccionamiento estratégico de la Organización, se debe asegurar que el objetivo sea medible.
- Debe contar con un líder claramente identificado en la Organización, quien se encargará de llevar al equipo al logro del objetivo.
- Debe existir una transformación de las entradas, una vez se desarrollan las actividades del proceso para alcanzar un resultado.
- Cuenta con documentos y registros que permiten controlar y evidenciar el desarrollo de las actividades para el logro del objetivo.
- Debe asegurar la interacción ya sea como cliente o proveedor con otros procesos de la Organización o de manera directa con clientes y otras partes interesadas.
Los procesos cumplen con estas características mediante el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).