ALISO9001_T008 Calidad

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Calidad.

Definición de Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

Caso aplicado definición de calidad: Servicio de Hotel.

Ejemplo aplicado necesidades y expectativas.

 

Complejidad de la categoría de la calidad.

Viene dada por los distintos caracteres de esta categoría:

  • Carácter dual. La actuación no es la misma cuando se es proveedor, que cuando se es cliente. Es más fácil recibir que ofrecer.
  • Carácter subjetivo y variable. La percepción de los clientes ante un mismo producto puede ser distinta. Este se debe al juicio personal de cada cliente, al servicio ofrecido por distintos proveedores y al mismo proveedor en el transcurso del tiempo.
  • Carácter dinámico. Las necesidades y expectativas de los clientes varían en el tiempo, cambian constantemente. Encontramos clientes más exigentes, informados y conocedores.
  • Carácter participativo e integral. Involucra a cada una las personas de una entidad y abarca todas las etapas del ciclo de vida de la calidad de un producto.
  • Carácter económico. La calidad es el indicador más importante para medir la eficiencia de cualquier empresa. Esto se traduce en términos de riesgoscoste y beneficios.