Foro de Opinión.
Contesta las siguientes preguntas en los comentarios y debate con otros participantes del curso sobre sus respuestas.
- ¿Para usted que es calidad?
- De acuerdo con Juran (1993), la calidad se define como el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. ¿Cómo se diferencia esta perspectiva de la de Crosby (1996), quien determina que la calidad es el cumplimiento de normas y requerimientos precisos?