Conclusión del Capítulo 10 – Mejora.
El Capítulo 10 – Mejora de la ISO 9001 establece los requisitos para identificar oportunidades de mejora continua, gestionar las no conformidades, y tomar acciones correctivas para garantizar que el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) se mantenga eficaz y alineado con las expectativas del cliente. La mejora es clave para asegurar que la organización no solo cumpla con los requisitos, sino que también supere las expectativas a través de la innovación y la adaptación.
Pautas para la Implementación.
- Oportunidades de mejora:
- La organización debe identificar continuamente oportunidades de mejora que puedan aumentar la satisfacción del cliente y mejorar los productos, servicios y procesos.
- Las mejoras pueden incluir desde la innovación hasta la reorganización o ajustes en los procesos operacionales para eliminar defectos o ineficiencias.
- Gestión de no conformidades:
- Ante una no conformidad, la organización debe tomar acciones correctivas apropiadas, que incluyan la corrección del problema y la evaluación de las causas para prevenir que vuelva a ocurrir.
- Las acciones correctivas deben ser documentadas y revisadas para verificar su eficacia.
- Mejora continua:
- La organización debe promover una cultura de mejora continua, utilizando los resultados de análisis, auditorías y revisiones por la dirección para identificar áreas de mejora.
- Se deben implementar acciones proactivas para mejorar la eficacia del SGC, basándose en los datos de desempeño y el análisis de riesgos y oportunidades.
Pautas para la Auditoría.
- Evaluación de acciones correctivas:
- Las auditorías deben revisar si las acciones correctivas implementadas por la organización son apropiadas y si se ha llevado a cabo un análisis completo de las causas de las no conformidades.
- Se debe verificar la documentación que evidencia las no conformidades y las acciones correctivas tomadas.
- Revisión de oportunidades de mejora:
- Verificar si la organización está identificando y priorizando adecuadamente las oportunidades de mejora en sus productos, servicios y procesos, y si estas se alinean con los objetivos de la organización y las expectativas del cliente.
- Cultura de mejora continua:
- Revisar si la organización está utilizando los resultados de auditorías, la satisfacción del cliente, y los datos de desempeño para impulsar la mejora continua de su SGC.
- Consideración del cambio climático:
- Verificar si la organización ha integrado consideraciones climáticas en sus procesos de mejora continua, identificando riesgos ambientales y oportunidades de sostenibilidad que puedan afectar su operación o sus productos.
