AIISO9001_T013 Conclusión del Capítulo 9 – Evaluación del Desempeño

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Conclusión del Capítulo 9 – Evaluación del Desempeño.

El Capítulo 9 – Evaluación del Desempeño de la ISO 9001 establece los requisitos clave para que las organizaciones midan y evalúen el desempeño de su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). A través del seguimientomediciónanálisis, y la revisión por la dirección, se asegura que el SGC es eficaz y está alineado con los objetivos estratégicos de la organización.

Pautas para la Implementación.

  1. Seguimiento y medición:
    • Definir qué procesos deben ser medidos, los métodos de medición y el momento adecuado para realizarlas.
    • Evaluar periódicamente el desempeño del SGC y la satisfacción del cliente, asegurando que los productos cumplen con los requisitos.
  2. Auditorías internas:
    • Planificar y realizar auditorías internas a intervalos regulares, evaluando la conformidad del SGC con los requisitos de la norma y la eficacia en su implementación.
    • Asegurar que los auditores sean imparciales y que los resultados de las auditorías se reporten a la dirección para tomar acciones correctivas.
  3. Revisión por la dirección:
    • La alta dirección debe revisar regularmente la eficacia del SGC, tomando decisiones sobre mejoras, recursos y oportunidades.
    • Utilizar indicadores clave como el desempeño de los procesossatisfacción del cliente, resultados de auditorías y no conformidades.

Pautas para la Auditoría.

  1. Evaluación de los resultados del SGC: Revisar si la organización está midiendo de manera eficaz el desempeño y si se utilizan los resultados para tomar decisiones informadas.
  2. Satisfacción del cliente: Asegurarse de que la organización recopila y evalúa adecuadamente la retroalimentación de los clientes y que toma acciones para mejorar su satisfacción.
  3. Auditoría interna: Verificar que las auditorías internas estén bien planificadas, sean objetivas, y que las acciones correctivas sean implementadas con rapidez.
  4. Impacto del cambio climático: Evaluar cómo la organización ha integrado el cambio climático en su sistema de evaluación de riesgos y desempeño, considerando los impactos ambientales en su cadena de suministro y productos.