Conclusión del Capítulo 9 – Evaluación del Desempeño.
El Capítulo 9 – Evaluación del Desempeño de la ISO 9001 establece los requisitos clave para que las organizaciones midan y evalúen el desempeño de su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). A través del seguimiento, medición, análisis, y la revisión por la dirección, se asegura que el SGC es eficaz y está alineado con los objetivos estratégicos de la organización.
Pautas para la Implementación.
- Seguimiento y medición:
- Definir qué procesos deben ser medidos, los métodos de medición y el momento adecuado para realizarlas.
- Evaluar periódicamente el desempeño del SGC y la satisfacción del cliente, asegurando que los productos cumplen con los requisitos.
- Auditorías internas:
- Planificar y realizar auditorías internas a intervalos regulares, evaluando la conformidad del SGC con los requisitos de la norma y la eficacia en su implementación.
- Asegurar que los auditores sean imparciales y que los resultados de las auditorías se reporten a la dirección para tomar acciones correctivas.
- Revisión por la dirección:
- La alta dirección debe revisar regularmente la eficacia del SGC, tomando decisiones sobre mejoras, recursos y oportunidades.
- Utilizar indicadores clave como el desempeño de los procesos, satisfacción del cliente, resultados de auditorías y no conformidades.
Pautas para la Auditoría.
- Evaluación de los resultados del SGC: Revisar si la organización está midiendo de manera eficaz el desempeño y si se utilizan los resultados para tomar decisiones informadas.
- Satisfacción del cliente: Asegurarse de que la organización recopila y evalúa adecuadamente la retroalimentación de los clientes y que toma acciones para mejorar su satisfacción.
- Auditoría interna: Verificar que las auditorías internas estén bien planificadas, sean objetivas, y que las acciones correctivas sean implementadas con rapidez.
- Impacto del cambio climático: Evaluar cómo la organización ha integrado el cambio climático en su sistema de evaluación de riesgos y desempeño, considerando los impactos ambientales en su cadena de suministro y productos.