Conclusión del Capítulo 7 – Apoyo.
El Capítulo 7 – Apoyo de la ISO 9001 establece los requisitos que aseguran que la organización cuente con los recursos, las personas, el conocimiento, y la información documentada necesarios para implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Un enfoque adecuado en este capítulo es esencial para garantizar la conformidad de los productos y servicios, así como para mantener la eficacia operativa y el compromiso con la mejora continua.
Pautas para la implementación.
Identificación de recursos necesarios: La organización debe realizar un análisis exhaustivo de los recursos internos y externos necesarios para apoyar la operación del SGC, incluyendo infraestructuras, tecnologías y recursos humanos.- Asignación de roles y competencias: Las personas que operan bajo el control de la organización deben ser competentes para desempeñar sus funciones, basándose en su educación, formación o experiencia. La organización debe proporcionar capacitación continua y evaluar la eficacia de las acciones de desarrollo de competencias.
- Mantener y compartir conocimientos: El conocimiento organizacional debe ser gestionado adecuadamente, asegurando que la experiencia y las lecciones aprendidas estén accesibles y que la organización esté al tanto de las nuevas tendencias o necesidades que puedan requerir actualización de conocimientos.
- Entorno de trabajo adecuado: Es importante proporcionar un ambiente de trabajo que optimice el desempeño de los procesos, incluyendo factores físicos (temperatura, iluminación, ruido) y psicológicos (reducción de estrés, ambiente de trabajo seguro).
- Control de la información documentada: Asegurarse de que la información documentada esté controlada, actualizada y disponible cuando sea necesario. Esto incluye garantizar que las versiones correctas de los documentos estén accesibles y que se protejan contra alteraciones no autorizadas.
Pautas para las auditorías.
Evaluación de la competencia del personal: Durante la auditoría, es crucial verificar que las personas responsables de los procesos clave sean competentes y que la organización mantenga registros de las acciones de formación y evaluación de competencias.- Disponibilidad de recursos: Se debe auditar si la organización ha asignado y proporcionado los recursos necesarios para el SGC, incluyendo infraestructuras y tecnologías adecuadas para el control de calidad.
- Control de recursos de medición: Las auditorías deben revisar que los recursos de medición (equipos de monitoreo y medición) estén calibrados y que se mantengan registros que demuestren la trazabilidad y la validez de los resultados de las mediciones.
- Gestión del conocimiento organizacional: Auditar cómo la organización maneja el conocimiento esencial para el SGC, verificando que esté documentado y disponible para las personas que lo necesiten. Esto incluye evaluar cómo la organización aborda los cambios tecnológicos o las tendencias del mercado en su planificación y ejecución.
- Revisión de la información documentada: Asegurarse de que la información documentada requerida esté controlada y protegida adecuadamente. La auditoría debe verificar si los documentos necesarios están disponibles y si las personas los usan conforme a los procedimientos establecidos.