AIISO14001_T009 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas

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4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas.

La organización debe determinar:

  1. Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión ambiental.
  2. Las necesidades y expectativas pertinentes (es decir, requisitos) de estas partes interesadas.
  3. Cuáles de estas necesidades y expectativas se convierten en requisitos legales y otros requisitos.

Es interesante ver cómo esta norma tiene un pequeño matiz en cuanto a las partes interesadas y sus requisitos. En este caso no sólo se tiene que saber quiénes son las partes interesadas y conocer sus requisitos, sino también saber cuáles de estas necesidades se convierten en requisitos legales y otros requisitos (sobre esto se habla más detenidamente en el 6.1.1).

En el caso de que una parte interesada se perciba como afectada por las decisiones o actividades de la organización relacionadas con el desempeño ambiental, la organización considera las necesidades y expectativas pertinentes que dicha parte interesada expresa o divulga de alguna manera a la organización.

Esto quiere decir que debemos prestar especial atención a las partes interesadas a las que afectamos directamente desde el punto de vista ambiental.

Por ejemplo: Si somos una fábrica de jabón, deberemos prestar especial atención a lo que nos dicen las personas que puedan vivir en el radio de influencia de la fábrica. ¿Les afectan nuestros residuos? ¿Les afecta directa o indirectamente nuestro proceso de producción?.

También hay que tener en cuenta que:

  • Los requisitos de las partes interesadas no son necesariamente requisitos de la organización.
  • Algunos requisitos de las partes interesadas reflejan necesidades y expectativas que son obligatorias porque han sido incorporadas a las leyes, reglamentaciones, permisos y licencias gubernamentales, o incluso decisiones de tribunales.
  • La organización puede decidir aceptar o adoptar voluntariamente otros requisitos de las partes interesadas (por ejemplo, establecer una relación contractual o suscribir una iniciativa voluntaria).
  • Una vez que la organización los adopte, se convierten en requisitos de la organización (es decir, requisitos legales y otros requisitos que se deben cumplir), y se tienen en cuenta para la planificación del sistema de gestión ambiental (véase 4.4). En el apartado 6.1.3 se presenta un análisis más detallado de los requisitos legales y otros requisitos.

ENMIENDA 1: Cambios relacionados con la acción climática

Añadir la siguiente nota al final del subcláusula:

“Las partes interesadas relevantes pueden tener requisitos relacionados con el cambio climático.”

Reflexión sobre la enmienda de cambio climático.

Con la incorporación de esta enmienda en 2024, la organización debe ampliar su análisis de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incorporando los requisitos relacionados con el cambio climático. Este cambio implica que:

  1. Nuevas expectativas sociales: Las partes interesadas, como clientes, comunidades y gobiernos, están cada vez más preocupadas por la acción climática. Las organizaciones deben reconocer que muchas de estas partes esperan que las empresas tomen medidas proactivas para reducir su huella de carbono y mitigar los efectos del cambio climático.
  2. Requisitos legales y regulatorios: En algunos casos, las expectativas relacionadas con el cambio climático se han convertido en requisitos legales. Las regulaciones sobre emisiones de gases de efecto invernadero, energías renovables y gestión de recursos son ejemplos de cómo las expectativas de las partes interesadas han sido codificadas en normativas legales.
  3. Transparencia y responsabilidad: Cada vez más, las partes interesadas exigen transparencia en las acciones que toman las empresas para enfrentar los desafíos climáticos. Esto incluye la divulgación pública de información ambiental y los compromisos climáticos que adopte la organización.
  4. Impacto en la competitividad: Atender las expectativas climáticas de las partes interesadas no solo asegura el cumplimiento de los requisitos legales, sino que también mejora la reputación de la organización y la posiciona competitivamente en mercados que valoran la sostenibilidad.