Objetivos de aprendizaje del módulo.
- Al final de este módulo, podrá:
- Conocer y entender las cuatro dimensiones para la gestión de servicios.
- Explicar cómo se relaciona cada dimensión con el Sistema de Valor del Servicio (SVS).
- Explicar cómo los factores externos pueden impactar las cuatro dimensiones.
El objetivo de cualquier organización es crear valor para sus clientes, partes interesadas y socios. Puede lograr este objetivo utilizando el Sistema de valor de servicio (SVS) de ITIL.
Por lo tanto, antes de discutir el SVS, debe conocer las cuatro dimensiones. Este módulo le presenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. Es esencial tener en cuenta estas dimensiones para ofrecer un valor increíble a los clientes y las partes interesadas.
Describir las formas en que se vinculan los diversos segmentos y actividades de una organización. Las cuatro dimensiones definidas por ITIL se relacionan e impactan sobre todos los elementos del SVS.
Flujo de valor
- Una serie de pasos que emprende una organización para crear y entregar productos y servicios a los consumidores.
Proceso.
- Un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas. Se necesitan una o más entradas para producir la salida requerida. Los procesos definen la secuencia de acciones y sus dependencias.