Gestión de servicios.
- Gestión de Servicios . “Conjunto de competencias organizacionales especializadas orientadas a ofrecer valor a los clientes en la forma de servicios”.
- Gestión de Servicios de TI. “Gestión de servicios aplicada a los de TI”.
El componente central de la gestión de servicios es el servicio. El proveedor de servicios ofrece valor a través del servicio. Los servicios que proporciona una organización se basan en productos. Los productos son la configuración de los recursos de una organización diseñados para ofrecer valor a un consumidor.
