Organización en Scrum.
La organización es uno de los aspectos clave en la implementación efectiva de Scrum, y se refiere a cómo se estructuran los roles, equipos y responsabilidades dentro de un proyecto. En esta lección, exploraremos los diferentes roles principales y secundarios, cómo estos roles interactúan, y cómo Scrum puede aplicarse en proyectos de diferentes tamaños, desde pequeños equipos hasta organizaciones grandes.
Introducción a la Organización en Scrum.
Scrum puede aplicarse a proyectos de cualquier tamaño y complejidad, en cualquier industria. Los roles en Scrum están diseñados para maximizar la entrega de valor en ciclos iterativos. La estructura de la organización en un proyecto Scrum incluye tanto roles que están directamente involucrados en la ejecución del proyecto (roles principales) como roles que interactúan con el equipo sin estar directamente implicados en el trabajo diario (roles secundarios).
Roles principales en Scrum.
Los roles principales son esenciales para el éxito de un proyecto Scrum y se componen de:
- Product Owner: Responsable de representar los intereses de los interesados del negocio, asegurando que el equipo Scrum entregue valor de negocio al cliente. El Product Owner gestiona el backlog priorizado del producto y es responsable de la priorización de las historias de usuario para garantizar que el equipo Scrum trabaje en las funcionalidades más importantes.
- Scrum Master: Actúa como facilitador y líder de apoyo del equipo Scrum, ayudando al equipo a seguir las prácticas de Scrum, eliminando impedimentos y asegurando que el equipo tenga un ambiente de trabajo productivo. El Scrum Master no tiene autoridad sobre el equipo, sino que facilita el proceso.
- Equipo Scrum: Es un equipo multidisciplinario, autoorganizado y responsable de convertir los requisitos del Product Owner en entregables funcionales. El equipo Scrum trabaja de manera iterativa, completando incrementos del producto en cada sprint.
Roles secundarios en Scrum.
Los roles secundarios no están directamente involucrados en el desarrollo diario del producto, pero juegan un papel importante en la colaboración con el equipo Scrum. Entre estos roles encontramos:
- Interesados del negocio: Incluyen clientes, usuarios y otros patrocinadores que tienen un interés directo en el resultado del proyecto. Aunque no forman parte del equipo Scrum, interactúan con los roles principales para proporcionar retroalimentación y asegurar que los productos desarrollados cumplan con las expectativas.
- Scrum Guidance Body (SGB): Un cuerpo consultivo que proporciona orientación sobre las mejores prácticas y estándares que el equipo Scrum puede seguir. Aunque no toma decisiones sobre el proyecto, el SGB puede ser consultado en cualquier momento.
Scrum en Proyectos, Programas y Portafolios.
Scrum puede ser escalado para proyectos grandes o complejos a través de su integración en programas o portafolios. Esto implica la coordinación de múltiples Equipos Scrum que trabajan en paralelo, donde se utilizan herramientas como el Scrum de Scrums para asegurar la colaboración entre equipos. Para proyectos grandes, pueden existir roles adicionales como el Chief Product Owner y el Chief Scrum Master, quienes son responsables de coordinar el trabajo de múltiples equipos.
Teorías Populares de Recursos Humanos y su Relevancia en Scrum.
Scrum se basa en principios y marcos de trabajo que requieren una correcta gestión de las dinámicas humanas para lograr el éxito. Por esta razón, varias teorías de Recursos Humanos son aplicables a Scrum para entender y gestionar mejor las relaciones dentro del equipo. En esta lección, analizaremos algunas teorías populares y cómo se aplican en el contexto de Scrum para optimizar el rendimiento del equipo y asegurar la entrega exitosa de proyectos.
Modelo de dinámica de grupo de Tuckman.
Este modelo, propuesto por Bruce Tuckman en 1965, identifica cuatro fases por las que pasa un equipo durante su desarrollo. Es crucial que el Scrum Master comprenda en qué etapa está el equipo para poder guiarlo hacia el desempeño óptimo:
- Formación: El equipo comienza a trabajar juntos, las relaciones aún son superficiales y no se ha enfrentado a desafíos serios.
- Enfrentamiento: A medida que los miembros del equipo interactúan más, surgen conflictos y desafíos relacionados con roles y responsabilidades.
- Normalización: El equipo empieza a resolver conflictos, establecer normas y trabajar en colaboración.
- Desempeño: Finalmente, el equipo alcanza un nivel de alto rendimiento donde los miembros colaboran de manera eficaz y productiva .
El Scrum Master juega un papel esencial en esta progresión, ayudando al equipo a superar las fases conflictivas y alcanzar su máximo potencial.
Gestión de conflictos.
Los conflictos dentro de un equipo Scrum pueden ser inevitables, especialmente durante la fase de enfrentamiento del modelo de Tuckman. Sin embargo, Scrum promueve una cultura donde los conflictos se resuelven de manera interna, sin la intervención de la alta gerencia, y donde el Scrum Master actúa como mediador para facilitar el diálogo y el consenso .
Los conflictos bien gestionados pueden ser positivos, ya que promueven el debate saludable y permiten que el equipo encuentre mejores soluciones de manera colaborativa.
Existen cuatro técnicas principales de gestión de conflictos en Scrum:
- Ganar-Ganar: Se busca una resolución que beneficie a todas las partes. Es la estrategia preferida en Scrum, ya que fomenta la colaboración y el diálogo abierto, buscando acuerdos en los que todos los involucrados salgan beneficiados. Los Daily Standups y las reuniones de Scrum son ideales para abordar problemas antes de que se agraven.
- Perder-Ganar: En este enfoque, un miembro del equipo puede sentirse marginado o ignorado, cediendo ante la presión sin expresar sus verdaderas opiniones. Esto ocurre cuando ciertos miembros del equipo adoptan un estilo autoritario, lo cual no es recomendable en Scrum, donde todos los miembros deben contribuir por igual.
- Perder-Perder: En esta situación, ambas partes del conflicto aceptan un compromiso insatisfactorio. En lugar de abordar los problemas de raíz, se opta por soluciones subóptimas que perjudican al equipo y al proyecto en general.
- Ganar-Perder: Un miembro o grupo dominante impone su voluntad sobre los demás. Este estilo competitivo va en contra del principio de autoorganización en Scrum, donde el equipo debe trabajar de forma colaborativa y todos los miembros tienen igual voz.
Estilos de liderazgo en Scrum.
El estilo de liderazgo adoptado en un proyecto puede influir significativamente en la dinámica del equipo y el éxito del proyecto. Los estilos más comunes son:
- Líder de apoyo: Este estilo, que ejemplifica al Scrum Master, se enfoca en escuchar, empatizar y compartir el poder con los miembros del equipo. El líder de apoyo busca crear un ambiente donde el equipo pueda prosperar y centrarse en sus necesidades.
- Líder que delega: Delegan parte de la planificación y la toma de decisiones a los miembros del equipo. Este estilo es útil cuando el equipo está lo suficientemente capacitado para gestionar sus tareas de forma autónoma.
- Líder autocrático: Toma decisiones por su cuenta sin consultar al equipo. Aunque puede ser necesario en casos urgentes, este estilo es contraproducente en entornos Scrum, ya que socava la autoorganización.
- Líder directivo: Proporciona instrucciones claras sobre lo que debe hacerse y cuándo. Aunque puede ser útil en situaciones críticas, no es ideal para fomentar la innovación y la colaboración.
- Líder Laissez Faire: Deja que el equipo trabaje sin supervisión. Este enfoque puede conducir a la anarquía y la falta de dirección si no se aplica correctamente.
- Líder de entrenamiento: Da instrucciones y luego apoya a los miembros, alentando y ofreciendo orientación continua para mejorar sus habilidades.
- Líder enfocado en las tareas: Se asegura de que las tareas se completen a tiempo, con un enfoque riguroso en los plazos.
- Líder asertivo: Confronta problemas de manera directa y muestra confianza para resolver conflictos con respeto.
Liderazgo de apoyo.
El liderazgo de apoyo es el enfoque preferido en Scrum, especialmente en el rol del Scrum Master. Este tipo de líder se centra en crear un ambiente donde el equipo pueda autoorganizarse y alcanzar su máximo potencial. Larry Spears identificó diez características clave que todo líder de apoyo debe poseer:
- Escucha: El líder escucha activamente y es receptivo a las necesidades del equipo, lo que facilita un ambiente de confianza.
- Empatía: Reconoce las fortalezas y debilidades de los individuos y los acepta como son, incluso en situaciones difíciles.
- Resiliencia: Ayuda al equipo a superar desafíos emocionales y profesionales, manteniendo la motivación.
- Conciencia: El líder es consciente de sí mismo y de los problemas éticos que enfrenta el equipo.
- Persuasión: En lugar de utilizar el poder, el líder usa la persuasión para ganar consenso.
- Conceptualización: Es capaz de ver los problemas desde una perspectiva más amplia y visionaria.
- Previsión: Anticipa los resultados futuros basándose en las lecciones aprendidas.
- Administración: En lugar de controlar, el líder administra para apoyar al equipo en sus objetivos.
- Compromiso con el crecimiento: Fomenta el desarrollo personal y profesional de los miembros del equipo.
- Desarrollo de la comunidad: Busca construir una comunidad dentro del entorno de trabajo .
Teoría de jerarquía de necesidades de Maslow.
Propuesta por Abraham Maslow en 1943, esta teoría sugiere que las personas tienen diferentes niveles de necesidades, comenzando por las necesidades fisiológicas básicas y ascendiendo hasta la autorrealización. Scrum aplica esta teoría al fomentar un entorno donde los miembros del equipo puedan alcanzar niveles altos de motivación y autorrealización al participar activamente en la autoorganización y contribuir al éxito del proyecto .
El Scrum Master debe ser consciente del nivel en el que se encuentran los miembros del equipo dentro de la jerarquía de Maslow para ayudarlos a avanzar hacia un estado de mayor satisfacción y motivación.
Teoría X, Teoría Y y Teoría Z.
Douglas McGregor, en la década de 1960, propuso dos estilos de liderazgo relacionados con la gestión de personas:
- Teoría X: Los líderes asumen que los empleados son inherentemente desmotivados y deben ser controlados de manera estricta.
- Teoría Y: Los líderes creen que los empleados son automotivados y buscan asumir más responsabilidades, lo que encaja perfectamente con el modelo de autoorganización de Scrum .
La Teoría Z, introducida por William Ouchi y basada en los trabajos de McGregor y Maslow, sugiere que los empleados son motivados a través de la estabilidad, la satisfacción en el trabajo y un enfoque en la seguridad laboral. En Scrum, un liderazgo basado en la Teoría Y y la Teoría Z es crucial para crear un ambiente de confianza y motivación donde los equipos puedan autoorganizarse y ser productivos.
Resumen.
La organización en Scrum es crucial para garantizar que los proyectos se ejecuten de manera efectiva, con roles claramente definidos y una colaboración fluida entre todos los participantes. Entender los roles principales y secundarios, y cómo se escalan estos roles en proyectos más grandes, permite que Scrum sea adaptable a cualquier tipo de organización y tamaño de proyecto.
Las teorías de Recursos Humanos proporcionan una base sólida para comprender cómo optimizar la dinámica de equipo en Scrum. Desde el modelo de Tuckman hasta las teorías de Maslow y McGregor, estas ideas ayudan a los Scrum Masters a liderar equipos más cohesionados, motivados y, en última instancia, más efectivos en la entrega de productos que generen valor.