Objetivo General:
En este curso, aprenderás los fundamentos de la gestión de servicios de TI según el estándar ISO/IEC 20000:2018, adquiriendo las habilidades necesarias para planificar, implementar, monitorear y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios (SMS), asegurando el cumplimiento de los requisitos de servicio acordados.
Objetivos Particulares:
- Conocerás una visión general del estándar ISO/IEC 20000:2018 y su aplicación en la gestión de servicios de TI.
- Identificarás los diferentes esquemas de certificación y calificación disponibles en el ámbito de la gestión de servicios.
- Comprenderás los principios fundamentales de la gestión de servicios de TI y su importancia en las organizaciones.
- Desarrollarás habilidades para evaluar la efectividad de los sistemas de gestión de servicios implementados en una organización.
- Aprenderás a aplicar prácticas de mejora continua para optimizar la entrega y calidad de los servicios en entornos de TI.
Resultados:
- Serás capaz de comprender y aplicar los requisitos del estándar ISO/IEC 20000:2018 en la gestión de servicios de TI.
- Podrás evaluar la efectividad de un Sistema de Gestión de Servicios (SMS) y proponer mejoras para su optimización.
- Obtendrás la certificación ISO/IEC 20000 Foundation al aprobar el examen oficial, validando tus conocimientos y habilidades adquiridas.
¡Conviértete en un experto en seguridad de la información y fortalece la protección de tu empresa, nos vemos en el curso!
Currículum
- 9 Sections
- 12 Lessons
- 60 Days
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- INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES4
- Capítulo 4: Contexto de la Organización1
- Capítulo 5: Liderazgo1
- Capítulo 6: Planificación1
- Capítulo 7: Apoyo (Soporte)1
- Capítulo 8: Operación1
- Capítulo 9: Evaluación del Desempeño1
- Capítulo 10: Mejora1
- Evaluación2
Requisitos
- Este curso no tiene requisitos previos.
Caracteristicas
- Incluye certificado de 24 horas de capacitación.
- Incluye simuladores para exámenes de certificación.
- Incluye examen de certificación de Certiprof, con dos oportunidades.
Audiencia objetivo
- Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de servicios de TI.
- Profesionales de TI que buscan entender los principios de la gestión de servicios y su aplicación práctica.
- Consultores y auditores que desean profundizar en el estándar ISO/IEC 20000:2018 y sus requisitos.
- Gerentes de servicios de TI responsables de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Estudiantes y aspirantes a profesionales de TI interesados en adquirir conocimientos básicos sobre la gestión de servicios.